今年9月30日起,全国铁路动车、高铁列车已经全部实现网络售票,旅客可登录www.12306.cn订购车票。与此同时,为进一步方便旅客购票乘车,铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”,并进一步规范客服业务流程和服务标准,旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。

自2011年11月20日起,全国铁路所有直达特快列车(以“Z”开头的车次)实行互联网售票网上售火车票实行持证限购,同日同次限买1张:一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票,但购买随成人出行的儿童票除外。

如何购票、取票、改签、退票?

全国铁路所有“Z”字头(直达特快)列车20日实现互联网售票,12月10日,全国铁路所有特快列车(T字头)将实现互联网售票。今年年底前,全国铁路所有列车将实行互联网售票。

普通列车实现互联网售票,对绝大多数旅客来讲还是个新鲜事物,对如何网上预订、取票、退票、改签,以及网上订票会否给票贩子留下倒票漏洞等疑问,铁路部门有关负责人进行了解读。

网络订票四点注意

①互联网订票网站为12306.cn,后缀域名为“cn”,不要凭习惯打成“com”,最后域名为“com”的网站目前已被证实为钓鱼网站,旅客在网上购票时切不可因大意而被“钓鱼”了。

②购票、换票须提供有效身份信息,“一人一票”。网站接受4种有效身份证件购票,即中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的,须使用同行成年人的有效身份证件信息。购买优待票的旅客,也应持相应证件在开车前取纸质车票。

③目前深圳火车站还不能实现网购旅客凭身份证刷卡进站,网络购票旅客需要凭电子客票到车站的人工售票窗口、自动售票机或代售点售票窗口换取纸质车票。

④旅客在网上订票成功后、取纸质车票前,如果要退票、改签,仍可在12306.cn网站上操作,但不可晚于开车前2小时,或直接去车站售票窗口办理改签、退票手续。如果已经取到纸质车票的,就只能在车站办理改签、退票手续了。

5个步骤完成网络订票

第一步实名注册

登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn),提供真实姓名、二代身份证号、手机号码和电子邮箱账号等信息实名注册。

第二步查询车票

旅客进入查询页面,选择出发地目的地、乘车时间后,需提供乘车人姓名、身份证号码、手机号码等信息,确认信息无误后进入支付页面。

第三步支付票款

在支付页面,旅客可使用工行、农行、中国银行、招商银行和带有中国银联标志并开通网银功能的银行卡网上支付。

第四步获取订单号

网上成功购买电子客票后,铁路部门将会把订单号等信息以邮件或短信形式发送给旅客。

第五步取票乘车

开车前旅客需要到车站售票窗口或代售点换取纸质车票,进站乘车。

●购票:有效身份证“一人一票”

旅客网上订票,要登录www.12306.cn网站,如果是初次登录,需要注册并准确填写乘车人的有效身份证件信息。

有效身份证件包括:身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的,应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

在12306.cn网站购票应当在车票预售期内,且不晚于开车前2小时,并在规定的支付时间内完成网上支付。

旅客在网上找到所需车次车票,如果显示“有”或者多少张,代表可以预订,点击预订键后,网站显示“席位已成功锁定,请您在30分钟内进行网上支付,否则席位将自动释放给其他旅客”。

旅客检查车次及个人信息无误后,就可提交订单,然后进入网上支付页面支付票款。成功后,系统会根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。如果是代人购票,购票人应及时通知乘车人,并妥善保管有关信息。

需要注意的是,一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票,除非是用成人身份证件代购儿童票。

●取票:核对身份信息予以换票

目前,只有京津城际高铁和京沪高铁沿线各站在进出站时可以通过二代身份证识别,不需换取纸质车票,因此在网上购票成功后,绝大多数旅客应该在开车前去车站换取纸质车票。另外,如果属于优惠范围,如儿童票、学生票、伤残军人(警察)优待票的,也应持相应证件在开车前取纸质车票。

购票后、换票前,如果有效身份证件丢失的,乘车人本人或代办人要持本人有效身份证件原件到乘车站铁路公安制证口,办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明。

特别要注意的是,换票时所提交的有效身份证件信息、订单号码等要经核实一致,才予以换票;不一致的,不予换票。学生票、伤残军人(警察)优待票同时核对减价优惠(待)凭证。换学生票时,应核减优惠乘车次数。

纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名,并标记“网”字。

●改退:开车前2小时网上办理

旅客在网上订票成功后、取纸质车票前,如果要退票、改签,仍可在12306.cn网站上操作,但不可晚于开车前2小时,或直接去车站售票窗口办理改签、退票手续。如果已经取到纸质车票的,就只能在车站办理改签、退票手续了。

改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时,应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款,原票款按发卡银行规定退回原银行卡。

退票或改签后新票票价低于原票的,应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。

另外,在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的,应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内(含当日)到车站退票窗口索取。

对于网上订票是否会给票贩子留下倒票漏洞的疑问,铁路部门有关负责人表示,由于网上订票要核实购票人身份信息,下一步,铁路将完善车票实名制管理制度,加强实名制车票验票,尽快扩大车票实名制实行范围,严格铁路内部票务管理,严厉打击倒卖车票违法行为。

◆购票地址:

中国铁路客户服务中心:www.12306.cn

注意:铁道部12306网站是基于IE标准制作,目前仅支持IE6及以上版本浏览器。非IE内核浏览器尚不能在该网站上进行网购火车票。



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