铁路部门规定,电话订票的取票时间为当日12:00前预订的车票,须于次日12:00前取票;当日12:00后预订的车票,须于次日24:00前取票。电话预订火车票后,未在规定时间内取票,将重新返回售票系统发售,旅客可于每日0点和14点左右以后进行查询,就有可能订到回家的火车票了。

由于大多旅客怕买不到合适车票,就先买一张硬座或者慢车票保底,然后再找机会买更合适的车票。由此造成很大的旅客退票量,导致深圳火车站的退票窗口大排长龙。旅客退票后,票额将实时返回系统并随机投入发售,旅客可通过12306网站、电话订票、人工窗口等查询和购买。

此外,如果在零点查询到还有余票,并且车票在窗口预售期内,旅客可以到深圳各大火车站24小时售票窗口购买。如果车票在窗口预售期外,可以等到7点,通过电话或网络的方式抢票。

在此再次提醒各大旅客,通过互联网和电话订票购票后应及时取票、换票,以免影响出行。



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